Adultos com idade igual ou superior a 18 anos, residentes na região Norte, Centro ou Alentejo, que já atuem ou pretendam adquirir competências na área de comunicação interpessoal e assertividade. É exigido um nível mínimo de escolaridade correspondente ao 4.º ano do ensino básico.
Público-alvo: indivíduos que pretendam desenvolver competências em comunicação interpessoal e assertividade para otimizar as suas relações pessoais e profissionais.

Dotar os formandos de competências teóricas e práticas que permitam compreender e aplicar técnicas eficazes de comunicação interpessoal e assertividade, promovendo melhores relações em contextos sociais e profissionais.

• CD1: O formando deve ser capaz de identificar corretamente os elementos e barreiras do processo comunicacional.
• CD2: O formando deve demonstrar, em simulações, a aplicação eficaz de técnicas de comunicação assertiva.
• CD3: O formando deve adotar uma abordagem assertiva em situações práticas, com evidências de melhoria nas interações.

As competências adquiridas serão aplicadas em contextos sociais e profissionais, incluindo trabalhos em equipa, resolução de conflitos, liderança e melhoria das dinâmicas interpessoais.

Conteúdos programáticos e Carga horária

Conteúdo	T	PS	PCT
1. Comunicação interpessoal	6	6
1.1 Elementos básicos do processo comunicacional	2	1
1.2   Determinantes da comunicação eficaz	1	2
1.3   Estilos comunicacionais	1	2
1.4   Comunicação em equipas de trabalho	2	1
2.      Estilos de comportamento e assertividade	7	6
2.1   Estilos típicos de comportamento	2	2
2.2   Dimensões do comportamento assertivo	2	2
2.3   Componente emocional da assertividade	2	1
2.4 Desenvolvimento da assertividade	1	1
TOTAIS	13	12
	25 Horas

Legenda: T = Horas teóricas | PS = Horas práticas simuladas | PCT = Horas prática em contexto de trabalho

A distância, em sala virtual.

Avaliação Diagnóstica: No início da formação, será realizada uma breve avaliação informal através de uma sondagem via Zoom (utilizando ferramentas como enquetes ou o chat), combinada com questões abertas para os formandos responderem oralmente.

• Objetivo: Identificar o ponto de partida dos formandos, permitindo ao formador ajustar o foco do curso às necessidades específicas do grupo.

Avaliação Formativa: A avaliação formativa será realizada de forma contínua ao longo das sessões síncronas no Zoom e não contará para a avaliação final. Os métodos incluem:

• Participação nas discussões e dinâmicas realizadas nas sessões.

  • Participação ativa nos exercícios interativos via partilha de ecrã, chat ou breakout rooms.
  • Resposta adequada às perguntas do formador durante as explicações e simulações práticas.

• Aplicação dos conceitos teóricos em simulações.

  • Realização de exercícios práticos ou simulações em grupo, avaliadas pelo formador em tempo real.

• Capacidade de incorporação do feedback do formador.

  • Observação da evolução individual em relação às correções e orientações dadas.

O progresso será acompanhado e feedback individual será fornecido durante e após as sessões para apoiar o desenvolvimento dos formandos.

Avaliação de Medição (Sumativa): No final do curso, será aplicado um teste escrito online (através da plataforma Moodle) com ponderação de 100%, numa escala de 0-20. Este teste será formatado para avaliar os critérios de êxito indicados:

• CD1: Identificação correta dos elementos e barreiras do processo comunicacional.

  • Metodologia: Perguntas de escolha múltipla e de resposta direta relacionadas com os elementos e barreiras do processo comunicacional.
  • Ponderação: 30%.
  • Escala de Avaliação: Nota de 0 a 20.
  • 
    

• CD2: Aplicação eficaz de técnicas de comunicação assertiva.

  • Metodologia: Questão de resposta direta ou de associação que permita a avaliar a aplicação eficaz de técnicas de comunicação assertiva.  
  • Ponderação: 40%.
  • Escala de Avaliação: Nota de 0 a 20
  • 
    

• CD3: Adoção de uma abordagem assertiva em situações práticas.

  • Metodologia: Questão de análise e apreciação critica a simulação de um caso prático, para avaliar a abordagem em situações similares. 
  • Ponderação: 30%.
  • Escala de Avaliação: Nota de 0 a 20.

Avaliação comportamental: No decorrer da ação de formação, os formandos serão avaliados em termos de comportamentos e atitudes. A avaliação comportamental, expressa numa escala Demonstrado ou Não Demonstrado, não substitui a avaliação de medição e ambas concorrem para a avaliação final do/a formando/a. As dimensões a avaliar são:

o   adaptação a nova tarefa

1 - Demonstrado: O formando adapta-se a novas tarefas, sem resistência e com disposição para aprender

2 - Não Demonstrado: O formando resiste a novas tarefas, mostrando-se inflexível, o que pode impactar negativamente o ambiente de formação

o   Motivação

1 -  Demonstrado: O formando participa ativamente e demonstra, geralmente, um interesse positivo e contínuo nas atividades

2 -  Não Demonstrado: O formando mostra desinteresse e desmotivação, o que pode manifestar-se através de comportamentos negativos, como perturbação das atividades ou desrespeito pelo ambiente de aprendizagem

o   Participação

1 -  Demonstrado: O formando participa de forma construtiva e respeitosa, contribuindo para um ambiente de aprendizagem positivo

2 -   Não Demonstrado: O formando participa de forma desrespeitosa, interrompendo ou perturbando as sessões, o que interfere no progresso dele e dos outros colegas

o   trabalho em equipa

1 - Demonstrado: O formando trabalha em equipa respeitando os colegas e não comprometendo o sucesso do grupo

2 -   Não Demonstrado: O formando demonstra comportamentos que dificultam o trabalho em equipa, como responder mal aos colegas, não colaborar ou criar tensões dentro do grupo

o   relacionamento interpessoal

1 -   Demonstrado: O formando mantém interações respeitosas e profissionais, demonstrando empatia e uma atitude colaborativa

2 -   Não Demonstrado: O formando manifesta comportamentos inadequados, como responder mal aos colegas ou formadores, criar conflitos, ou demonstrar falta de respeito pelas normas básicas de convivência.

o   aquisição e aplicação de conhecimentos

1 -   Demonstrado: O formando assimila e aplica os conhecimentos, sem comprometer o ambiente de aprendizagem

2 -  Não Demonstrado: O formando não adquire os conhecimentos ou apesar de adquirir conhecimentos, falha na sua aplicação de forma que demonstre respeito pelas normas de conduta e pelo processo de aprendizagem, ou seu comportamento impede a aplicação prática dos mesmos

o   mobilização de competências

1 -   Demonstrado: O formando e capaz de utilizar as competências adquiridas e em conformidade com as regras e o ambiente de aprendizagem

2 -  Não Demonstrado: O formando é incapaz de aplicar as competências de forma integrada, muitas vezes por causa de atitudes inadequadas que minam o ambiente de trabalho e aprendizagem

o   assiduidade

1 -   Demonstrado: O formando está presente em pelo menos 90% das sessões de formação, mostrando um compromisso sólido com o processo formativo

2 -  Não Demonstrado: O formando tem faltas injustificadas ou não cumpre a frequência mínima exigida, demonstrando falta de compromisso

o   Pontualidade

1 -   Demonstrado: O formando chega sempre a horas às sessões, respeitando o tempo dos colegas e o cronograma da formação

2 -  Não Demonstrado: O formando chega repetidamente atrasado, perturbando o andamento das sessões e mostrando desrespeito pelo tempo dos outros

A avaliação comportamental tem como objetivo assegurar que os formandos não só adquirem as competências técnicas, mas também desenvolvem atitudes e comportamentos adequados para o ambiente profissional.

Avaliação do processo formativo

Formandos: No final da ação de formação é realizada uma avaliação da satisfação dos formandos sobre os parâmetros: curso e ação de formação, desempenho do formador e apoio da coordenação. Esta avaliação é prosseguida pela coordenação através da aplicação a todos os formandos de um questionário anónimo.

Tem como objetivo analisar a reação dos participantes bem como aferir o seu grau de satisfação em relação à ação de formação e às condições em que a mesma decorreu, visando eventuais ações de melhoria na forma como o serviço foi prestado.

Formador: No final da ação de formação é realizada uma avaliação do processo formativo pelos formadores sobre os parâmetros: curso, ação de formação e coordenação. Esta avaliação é prosseguida pela coordenação através da aplicação de um questionário.

Tem como objetivo analisar a percepção do formador em relação à ação de formação e às condições em que decorreu, visando eventuais ações de melhoria na forma como o serviço foi prestado, na perspetiva do formador.

Pós formação: Entre 6 e 12 meses após o final da ação de formação é realizada uma avaliação, a frio, sobre as dimensões: inserção profissional, quando aplicável, satisfação com as competências adquiridas e oportunidade de aplicação em contexto profissional e melhoria do desempenho profissional, quando aplicável. Esta avaliação é prosseguida pela coordenação através da aplicação no mês de janeiro do corrente ano de um questionário anónimo sobre a totalidade dos/as formandos/as que concluíram com aproveitamento as ações de formação terminadas no 1º semestre do ano anterior e em julho do corrente ano sobre a totalidade dos/as formandos/as que concluíram com aproveitamento as ações de formação terminadas no 2º semestre do ano anterior.

Tem como objetivo obter informação sobre os resultados da ação de formação e os efeitos gerados nos beneficiários da mesma.

Para concluir o curso com aproveitamento, o formando deve:

• Ter uma assiduidade mínima de 90% da carga horária do curso.
• Obter uma avaliação final positiva, considerando-se para tal:
  O formando deve obter uma média igual ou superior a 9,5 valores (numa escala de 0 a 20) no teste final e Demonstrar todos os parâmetros da avaliação comportamental.

A conclusão com aproveitamento dá lugar à emissão de um Certificado de Qualificações através da plataforma do Sistema Integrado de Informação e Gestão da Oferta Educativa e Formativa (SIGO) e objeto de registo no Passaporte Qualifica.

Os recursos pedagógicos são concebidos para apoiar os formandos em todas as fases do processo de aprendizagem, proporcionando-lhes as ferramentas e o suporte necessários para desenvolver e demonstrar as competências exigidas no curso. A integração de recursos digitais, materiais de referência, e oportunidades práticas visa criar um ambiente de aprendizagem completo e eficaz, adaptado às necessidades individuais e coletivas dos formandos.

Estão previstos os seguintes recursos:
Plataforma digital: Uma plataforma de base moodle na qual estão disponíveis os materiais didáticos, exercícios interativos, quizzes, e fóruns de discussão, designadamente:

1. Apresentações: as apresentações utilizadas pelo formador durante as sessões de formação;
2. Fichas de trabalho e exercícios práticos: Conjuntos de fichas de trabalho que incluem exercícios de role-play, análise de casos, e questões de reflexão. Estas fichas serão utilizadas durante as sessões práticas para guiar os formandos na aplicação dos conceitos aprendidos;
3. Vídeos de demonstração: Vídeos que ilustram boas práticas e mostram exemplos relacionados com o tema da formação;
4. Fóruns de discussão e Q&A: Espaços dedicado a discussões em grupo e atividade de perguntas e respostas, onde os formandos podem interagir com o formador e entre si para esclarecer dúvidas e partilhar experiências. O fórum será monitorado pelo formador, que poderá intervir para orientar a discussão ou fornecer respostas adicionais;
5. Elementos complementares: Documentos e artigos selecionados, complementares aos recursos específicos do curso, que cobrem temas relevantes para a temática.
   A plataforma permitirá o acesso contínuo aos recursos de formação, tanto durante as sessões de formação como fora delas, até 30 dias após a conclusão da ação.

A formação será realizada em sala virtual através da plataforma Zoom, garantindo as condições de acessibilidade e interatividade necessárias. As sessões virtuais contarão com as seguintes ferramentas e equipamentos:

• Computador com acesso à internet de alta velocidade para o formador e formandos;
• Sistema de som e microfone para garantir uma boa qualidade de áudio;
• Função de partilha de ecrã para apresentações e conteúdos multimédia;
• Sala de espera e controle de acessos para gestão de entradas na sala virtual;
• Ferramentas interativas, como o quadro branco virtual e salas simultâneas para exercícios práticos e discussão em grupo.

Este ambiente virtual assegura um espaço de formação dinâmico e adaptado às necessidades do curso.