CD1. O formando redige corretamente documentos administrativos simples em língua espanhola, com vocabulário e estrutura adequados.

CD2. O formando demonstra capacidade para compreender e interagir em diálogos orais simulados, aplicando expressões e termos adequados ao contexto.

CD3. O formando utiliza com correção o vocabulário técnico relacionado com atendimento ao cliente.

CD4. O formando reconhece e descreve a estrutura de uma empresa em espanhol, identificando cargos, funções e departamentos com vocabulário apropriado.

CD5. O formando demonstra atitude positiva, colaborativa e participativa nas atividades práticas propostas.

CD1: O formando redige corretamente documentos administrativos simples em língua espanhola, com vocabulário e estrutura adequados.

• Metodologia: Redação de um documento administrativo (por exemplo, um email comercial ou um formulário interno), durante o teste escrito.

• Ponderação: 25%

• Escala de Avaliação: 0 a 20 valores

CD2: O formando demonstra capacidade para compreender e interagir em diálogos orais simulados, aplicando expressões e termos adequados ao contexto.

• Metodologia: Interpretação de diálogos orais pré-gravados seguidos de resposta escrita a perguntas e criação de um pequeno diálogo em espanhol.

• Ponderação: 20%

• Escala de Avaliação: 0 a 20 valores

CD3: O formando utiliza com correção o vocabulário técnico relacionado com atendimento ao cliente.

• Metodologia: Resolução de exercícios de escolha múltipla e correspondência de termos com significados ou contextos específicos.

• Ponderação: 20%

• Escala de Avaliação: 0 a 20 valores

CD4: O formando reconhece e descreve a estrutura de uma empresa em espanhol, identificando cargos, funções e departamentos com vocabulário apropriado.

• Metodologia: Preenchimento de uma tabela e pequena descrição escrita da estrutura de uma empresa fictícia, com base num enunciado.

• Ponderação: 20%

• Escala de Avaliação: 0 a 20 valores

CD5: O formando demonstra atitude positiva, colaborativa e participativa nas atividades práticas propostas.

• Metodologia: Avaliação contínua do comportamento e participação do formando ao longo das sessões síncronas, com base na observação direta feita pelo formador no e-formador.

• Ponderação: 15%

• Escala de Avaliação: 0 a 20 valores

  
  

  Avaliação comportamental:

  No decorrer da ação de formação, os formandos serão avaliados em termos de comportamentos e atitudes. A avaliação comportamental, expressa numa escala Demonstrado ou Não Demonstrado, não substitui a avaliação de medição e ambas concorrem para a avaliação final do/a formando/a. As dimensões a avaliar são:

  o   Adaptação a nova tarefa

  -  Demonstrado: O formando adapta-se a novas tarefas, sem resistência e com disposição para aprender

  -  Não Demonstrado: O formando resiste a novas tarefas, mostrando-se inflexível, o que pode impactar negativamente o ambiente de formação

  o   Motivação

  -  Demonstrado: O formando participa ativamente e demonstra, geralmente, um interesse positivo e contínuo nas atividades

  -  Não Demonstrado: O formando mostra desinteresse e desmotivação, o que pode manifestar-se através de comportamentos negativos, como perturbação das atividades ou desrespeito pelo ambiente de aprendizagem

  o   Participação

  -  Demonstrado: O formando participa de forma construtiva e respeitosa, contribuindo para um ambiente de aprendizagem positivo

  -  Não Demonstrado: O formando participa de forma desrespeitosa, interrompendo ou perturbando as sessões, o que interfere no progresso dele e dos outros colegas

  o   Trabalho em equipa

  -  Demonstrado: O formando trabalha em equipa respeitando os colegas e não comprometendo o sucesso do grupo

  -  Não Demonstrado: O formando demonstra comportamentos que dificultam o trabalho em equipa, como responder mal aos colegas, não colaborar ou criar tensões dentro do grupo

  o   Relacionamento interpessoal

  -  Demonstrado: O formando mantém interações respeitosas e profissionais, demonstrando empatia e uma atitude colaborativa

  -  Não Demonstrado: O formando manifesta comportamentos inadequados, como responder mal aos colegas ou formadores, criar conflitos, ou demonstrar falta de respeito pelas normas básicas de convivência.

  o   Aquisição e aplicação de conhecimentos

  -  Demonstrado: O formando assimila e aplica os conhecimentos, sem comprometer o ambiente de aprendizagem

  -  Não Demonstrado: O formando não adquire os conhecimentos ou apesar de adquirir conhecimentos, falha na sua aplicação de forma que demonstre respeito pelas normas de conduta e pelo processo de aprendizagem, ou seu comportamento impede a aplicação prática dos mesmos

  o   Mobilização de competências

  -  Demonstrado: O formando e capaz de utilizar as competências adquiridas e em conformidade com as regras e o ambiente de aprendizagem

  -  Não Demonstrado: O formando é incapaz de aplicar as competências de forma integrada, muitas vezes por causa de atitudes inadequadas que perturbam o ambiente de trabalho e aprendizagem

  o   Assiduidade

  -  Demonstrado: O formando está presente em pelo menos 90% das sessões de formação, mostrando um compromisso sólido com o processo formativo

  -  Não Demonstrado: O formando tem faltas injustificadas ou não cumpre a frequência mínima exigida, demonstrando falta de compromisso

  o   Pontualidade

  -  Demonstrado: O formando chega sempre a horas às sessões, respeitando o tempo dos colegas e o cronograma da formação

  -  Não Demonstrado: O formando chega repetidamente atrasado, perturbando o andamento das sessões e mostrando desrespeito pelo tempo dos outros

  A avaliação comportamental tem como objetivo assegurar que os formandos não só adquirem as competências técnicas, mas também desenvolvem atitudes e comportamentos adequados para o ambiente profissional.

   

   

   

  Avaliação do processo formativo

  ·        Formandos: No final da ação de formação é realizada uma avaliação da satisfação dos formandos sobre os parâmetros: curso e ação de formação, desempenho do formador e apoio da coordenação. Esta avaliação é prosseguida pela coordenação através da aplicação a todos os formandos de um questionário anónimo.

  Tem como objetivo analisar a reação dos participantes bem como aferir o seu grau de satisfação em relação à ação de formação e às condições em que a mesma decorreu, visando eventuais ações de melhoria na forma como o serviço foi prestado.

  ·        Formador: No final da ação de formação é realizada uma avaliação do processo formativo pelos formadores sobre os parâmetros: curso, ação de formação e coordenação. Esta avaliação é prosseguida pela coordenação através da aplicação de um questionário.

  Tem como objetivo analisar a perceção do formador em relação à ação de formação e às condições em que decorreu, visando eventuais ações de melhoria na forma como o serviço foi prestado, na perspetiva do formador.

  ·        Pós-formação: Entre 6 e 12 meses após o final da ação de formação é realizada uma avaliação, a frio, sobre as dimensões: inserção profissional, quando aplicável, satisfação com as competências adquiridas e oportunidade de aplicação em contexto profissional e melhoria do desempenho profissional, quando aplicável. Esta avaliação é prosseguida pela coordenação através da aplicação no mês de janeiro do corrente ano de um questionário anónimo sobre a totalidade dos/as formandos/as que concluíram com aproveitamento as ações de formação terminadas no 1º semestre do ano anterior e em julho do corrente ano sobre a totalidade dos/as formandos/as que concluíram com aproveitamento as ações de formação terminadas no 2º semestre do ano anterior.

  Tem como objetivo obter informação sobre os resultados da ação de formação e os efeitos gerados nos beneficiários da mesma.